うさぎの理念
・自分の父や母に使ってもらいたいサービスを提供する。
・自分自身が使いたいサービスを作り、提供する。
１．真心を込めたサービスをする
ご利用者様に満足していただけるよう笑顔で丁寧に仕事をする。
２．信頼できるサービス事業所に
信頼・安心を確立させる。
３．利用者様に対する尊敬の念
礼儀と敬う気持ちを持って接する
４．傾聴・受容・共感
ご利用者様の声に耳を傾け、気持ちを受け止め、相手の立場になって考える。
５．自立支援
ご利用者様の自立をサポートする
１．真心を込めたサービスをする
笑顔で仕事
・職場ではプロ意識を持って笑顔を作り挨拶することが大切である。
・スタッフ同士、健全な人間関係を築き、相談しやすい環境、フォローし合える状態を作る。
・スタッフ同士、健全な人間関係を築き、相談しやすい環境、フォローし合える状態を作る。（グループ間も含む）
・仕事にやりがいや目標を持ち楽しさを見つける。
・自分自身の健康管理をしっかりと行い、心身に余裕を持たせる。
丁寧な仕事とは
・準備を怠らずし、気持ちに余裕を持って段取りよく仕事に取り組む。
・慣れた仕事でも緊張感を持って慎重に行う。
・誰に対しても丁寧な言葉遣いと所作で接する。
満足していただける仕事
・ご利用者様にアセスメントとモニタリングを行い、ニーズに素早く的確に対応する。
・ご利用者様への説明は、ゆっくりと丁寧に、相手が理解できていることを確認しながら行う。
２．信頼できるサービス事業所に
研修
・研修会等に積極的に参加し、自己の技術・知識を高める。
法令遵守
・ご利用者様からの要望は、できることとできないことを明確にし、対応する。
・自分の発言に責任を持つ。自己判断が難しい場合は、速やかに管理者人に相談する。
個人情報保護
・ご利用者様の個人情報を他人や外部に漏らさない。退職後も同じである。
情報共有
・事業所内、グループ内で情報の共有を図る。
・ご利用者様やご家族、事業所、医療機関等への連絡は、正確に且つ迅速に行う。
事故対応
・事故が起きた場合は、管理者に報告し指示に従う。（ひやりはっとも含む）
・事故が起きた場合は、速やかに誠意を持って対応する。また、事故が起きた経緯や結果報告、改善案等を精査し、再発防止に努める。
３．利用者様に対する尊敬の念
礼儀と敬う気持ち
・ご利用者様は人生の先輩であり、敬う気持ちと感謝の気持ちを表現すること。
・ご利用者様の価値観を尊重し、考えや意見を否定せず、しっかりと受け止める。
・言葉遣いは敬語を心がける。
４．傾聴・受容・共感
傾聴
・ご利用者様の些細な言葉にも耳を傾け、気持ちを受け止め、相手の立場になって考える。
・目を見て頷いて、時には繰り返したり要約したりしながら聴く。
・必要な時にはゆとりを持って話を聞く時間を作る。
受容
・自分の価値観や意見を挟まず、相手の気持ちをしっかりと受け止める。ご
共感
・常にご利用者様当人の対場になって考える。
５．自立支援
・ご自身で出来ることは、可能な限りご自身で行っていただく。
・ご利用者様の長期目標、短期目標を共有し達成できるように支援する。
・ご自身で安全に行動できるよう環境を整える。
・前向きに考えてもらえるような声かけをする。